致富技术：咱农民该怎样开网店？

目前，全国有 24 个省市、31 个地县在阿里平台设立了“特设馆”。在淘宝网上，注册地为乡镇和行政村的网店达 163 万家，经营农产品的网店接近 40 万个，河北、浙江、江苏、山东等地出现了各种各样的淘宝村212 个，农产品网络零售额达到1000 多亿元，仅浙江省农村青年网上创业群体就达到 100 多万人。随着电子商务的崛起，人们的生活已经越来越离不开网购。而网购也不再是城里人的专利，越来越多的农民朋友也开始成为网购大军中的一员。

除了成为网络买家，享受网络购物带来的便捷外，许多农民朋友甚至还学会了在网上开店，加入到了电商的行列。他们有的售卖特色农产品、有的售卖乡村小工艺品，生意做得有声有色。我国的浙江和江苏，更是出现了遂昌模式和沙集模式。与开实体店相比，网上开店具有方法简单、成本低、风险小等特点，但要真正经营好却并非易事。一些农民朋友非常关心怎样开网店，以及怎么才能开好网店等问题。本期我们就对开网店的诸多事宜进行简要梳理和回答，希望能对农民朋友有所帮助。

开网店有哪些准备工作？有哪几个步骤？

首先，农民朋友需要想好开网店要卖什么，然后选择开店的网络平台，比如淘宝、天猫、一号店等等。在考虑清楚这些问题之后，要做的第一步，就是准备开店的硬件设备。相对于开实体店而言，开网店不需要太多的硬件投入，一般情况下，开网店使用的基本办公设备就是一台电脑和一部手机，成本约为 1 万元左右。如果需要自己拍摄产品图片，那还需要买一部专业的数码相机，有必要的话，甚至还可能需要买一台扫描打印一体机。这些设备的总成本大约在 2 万元左右，也可以根据需要陆续添置，灵活安排。

其次，就是注册账号。以淘宝商城为例，它开店的流程大致如下 ：申请商家支付宝账号→登陆在线申请页面→提交信息→在线签约→等待审核→冻结保证金。只要完成上述六步，店铺即可开通。

第三，开通店铺之后，要做的就是设计网店形象。比如，你的店标、店名，以及你的店铺介绍、店铺类别，包括产品的具体描述。这方面可以请专业的设计人士来操作，也可以向其他开店的朋友学习，或者参加培训。如果要开店，基本的网页操作是必须要掌握的技能。

完成了设计工作，你要做的就是产品发布和随时更新，以及对网页进行可视化的编辑处理，把网页设计得越吸引人，网店的生意才能越红火。在网页设计上，不一定要花哨，有时候，农民开的网店具有乡土气息、显得朴实，反而更具吸引力。

网络客户服务策略有哪些？怎样进行售后服务？

网上开店和实体开店一样，都需要利用良好的服务来拉近与顾客的关系。一般情况下，网络店铺开设后，需要通过网络沟通工具传递买卖双方的交易信息。当前的第三方电子交易平台几乎都拥有自己的网络沟通工具，以淘宝网为例，他们就拥有自己的沟通工具阿里旺旺。作为店主，你应该注册一个阿里旺旺的账号，等级达到“三心”之后，还可以创建子账号，以此来开展客户服务。

对客户进行服务也有一套标准的接待流程 ：一般情况下，首先是向顾客问好，主动询问顾客有什么需要，并根据顾客的询问做出客观专业的回答 ；然后，有可能会与顾客就一些商品价格进行谈判议价，在谈妥之后，要为顾客提供帮助，如修改价格、运费等 ；修改之后还需要核实、确认信息，最后要注意与客户友好地告别。需要注意的是，要尽量提供规范而友好的客户服务，尽可能避免失误和纠纷，同时，还需要充分利用聊天记录和留言管理，以备日后引起纠纷可以作为证据。

网上开店，留住回头客十分重要，所以就需要进行售后服务。最重要的是要树立售后服务的观念，在行动上，可以采取的方式就是在商品成交后，通过旺旺聊天以及邮件等形式主动与买家联系，询问其对服务的满意度。此外，也可以在产品上夹寄自己的小卡片或者礼物，并欢迎客户再来购买。

如何进行网店交易管理和网络支付？

网店交易的过程包括买卖双方的商品信息、支付、物流、评价等环节。交易管理主要包括五个方面。

一是等待买家付款。这里可能会出现两种情况，一是关闭交易，二是修改价格。

第二是买家已经付款。这时，你就应该及时和顾客核实订单内容和收货地址，将订单列入发货备忘录。

第三是卖家已发货。在这一环节中，你可以将发货信息通过网络沟通工具告知顾客，让顾客觉得安心。

第四是交易成功。即买家收到货后很满意，并已通过支付宝将货款打给你。

第五是退货交易。这就需要跟顾客沟通，查清楚原因，及时解决问题。在网店交易管理中，很重要的一个内容就是管理评价。每次交易结束后，顾客都会在网络上对你的产品及服务给出一个评价，这直接影响了网店的信誉和等级。因此，你需要对一些评价作出解释和修改，如果是一些差评，你就要跟顾客沟通，问清楚原因，看有无修改评价的可能性，以此来保证自己的品牌信誉。

此外，支付方式在网店交易过程中也是重要一环。目前，国内最常用的支付工具是支付宝，它是一个第三方的担保平台，买家的付款暂时存在支付宝，只有交易成功之后，才会将钱汇到你的账号。另外，网上银行、线下支付等也是支付的方式。但相对来说，支付宝使用较为广泛和安全。如何进行网店的仓储管理和货物配送？

开网店，必须要有产品，那么，产品该如何存放管理，这也是一门学问。如果产品不是自己生产，由其他人或者供货商提供的话，当供货商将产品拿给你的时候，你首先必须检验商品的合格性，然后再编写货号、入库登记，并进行分类管理，以方便自己和同事对产品进行查找。在订单最终确定之后，你要及时对产品进行合理安全的包装。根据顾客购买产品的数量、类型和大小，进行分类包装。需要注意的是，包装一定要保证隔离防震，确保产品在运送环节中不破损。

物流是网店交易的最后一环，也是最贴近顾客的环节。在选择物流配送的时候，一般情况下，你需要选择一家长期合作、业务过硬、价格合适的物流公司，来完成运输和配送这一重要环节。目前，国内的配送方式主要有邮局发货、快递发货、货运发货等几种。需要注意的是，每种方式甚至每个物流快递公司给出的价格和优惠政策都不一样，你一定要根据自己的产品特点选择最合适的物流方式和公司，尽可能减少运输成本，同时要保证产品尽早安全地送到顾客手中。如此，一个完整的交易环节才算完成。