情暖酉水———记“全国三八红旗集体”保靖县政务中心

7月28日早上7时30分，张玉芳打开了保靖县文化馆二楼的铁门。这层楼就是县政务中心，张玉芳在这里工作已经快4年了。只要一走上工作岗位，张玉芳就忙碌了起来。县政务中心直接和全县的群众打交道，工作人员几乎是清一色的女同志。3月8日，保靖县政务中心被评为“全国三八红旗集体”，在县政务中心成立快6年的历史上写下了浓墨重彩的一笔。

　　（一）

　　“10多年了啊，我的钱终于取得了。要不是你给我帮忙，这钱不知道要到猴年马月才得哦。”7月2日，正在县城办事的翟太云特意来到了县政务中心告诉谭绍香，他的钱早就到位了。谭绍香没有想到，一年多了，翟太云还会来感谢她。

　　2006年11月的一天，正在县长热线值班的谭绍香接到了村民翟太云的电话。翟太云反映，有个镇政府欠他的3600元钱已经10多年了。谭绍香把翟太云请到了办公室，详细了解情况。在填写完“县长热线办理通知单”后，谭绍香嘱咐翟太云回去等消息。2007年1月，翟太云突然接到一个电话，叫他去镇政府取钱。翟太云的眼里顿时涌出了泪水，1994年欠的钱，终于有人还了。其实，翟太云不知道，他的事情，谭绍香多次催办，并来到该镇政府，当面要求镇负责人一定要把老百姓的钱还上。

　　对于谭绍香来说，这样的事情数不胜数，不胜枚举。

　　政务中心的工作，不仅有苦和累后的喜悦，还有委屈背后的泪水。负责工商窗口的林咏，至今还记得发生在去年4月7日的那件事情。当日，一位喝了酒的男士走进来申领营业执照。申领营业执照需要提供相关资料，而该男士拒不提供，并仗着酒兴吼了起来。林咏不厌其烦，给他耐心解释。随后，林咏将申领营业执照所需资料名称写在了一张卡片上，叫那位男士改天再来办理。当晚回家后，倍感委屈的林咏流出了酸楚的泪水。第二天，那个男士来申领营业执照时，当面给林咏道歉，林咏又高兴地笑了起来。

　　酸甜苦辣，她们一同走过。县政务中心的14名女干部，就是这样，在平凡的岗位上，书写着不平凡的故事。

　　（二）

　　针对政务中心人员组成先天松散的结构以及女同志多的特点，该中心形成了独特有效的“用制度管理人，用学习提升人，用活动凝聚人”的管理模式。

　　几年来，县政务中心共组织工作人员开展普通话比赛、征文竞赛、庆祝“三八”妇女节等集体活动40多次，评选出优质服务工作人员141人次。制定了《保靖县政务中心窗口工作人员行为规范暨考核管理制度》等一系列制度。开辟了政务公开电视专栏和《县长热线》电视新闻栏目，建立健全了行业规范细则。

　　县政务中心开展了把一流的服务创在政务中心、把一流的人才留在政务中心、把一流的服务机制建在政务中心的活动，多次组织全体工作人员学习《行政许可法》和中办、国办《关于进一步推进政务公开工作意见》等，举办计算机应用、普通话、服务用语和仪容仪表等培训11次，深入开展了“结合岗位实际谈谈如何搞好依法行政”、“我为依法行政提建议”等主题讨论22次，每人撰写心得体会达17篇。几年来，各窗口在办理各类业务中没有出现一起违法乱纪的事。

　　（三）

　　为了搞好一站式审批，工商窗口林咏、彭鲁湘坚持热情服务，不管多忙，她们保证给每一位办事的人热天一杯冰水，冬天一杯热茶。彭鲁湘一次在给客商办理公司注册登记时，忘记了已过下班时间去接在上幼儿园的女儿，当丈夫带着女儿满身怒气来到办公室准备找她吵架时，却看到彭鲁湘正忘我的为客商办理相关手续、解答问题时，再也找不到生气的理由，带着女儿悄悄地走了。当客商满意离去后，彭鲁湘才发现忘记去接女儿，当通过电话得知丈夫接走女儿后，她流下了歉疚的泪水。由于二代居民身份证办理业务非常繁忙，每天办证人数超过几百人次，在超负荷的工作压力下，公安窗口的同志分工明确、团结协作，有条不紊地做好群众的身份证登记和发放工作。她们一面工作还一面耐心地接受群众的咨询，认真回答群众提出的各种问题。有时已经超过下班时间了，但办理身份证的群众还很多，她们主动延时为群众服务，妥善解决自己上下班与群众办事时间的冲突问题。

　　“12345，有事找政府，7719345，意见建议和投诉。”脍炙人口的“县长热线”已是深入人心。县长热线实行24小时值班制、8小时督办制、限期办复制和向社会公告制，全天候为广大人民群众服务。中心办公室几位女同志克服性别、家庭等困难，努力做好县长热线工作。谭绍香为了做好县长热线工作，克服年纪较大的困难，认真学习相关法律政策，提高业务水平。受理县长热线过程中她认真负责、一丝不苟，仔细倾听、询问、登记群众来电反映的问题，及时通知相关单位办理，认真审核答复内容，耐心向来电人反馈情况。

　　各窗口单位的业务受理多少不均，工作有闲有忙，有的窗口忙不过来时，较闲的窗口人员都能积极主动帮助做些力所能及的事。公安窗口经常出现办证人太多而忙不过来的情况，每当此时，林业窗口张玉芳、建设窗口彭永、办公服务窗口彭静平等都会主动帮忙。彭静平和彭永为了提高照身份证像的技术，勤学苦练，熟练掌握了摄影技术。

　　（四）

　　近几年来，保靖县政务中心的建设驶入快车道。投资近400万元、面积达2100平方米的政务大楼即将投入使用，投入300万元在全州率先建立行政审批系统，实现了网上受理、审批和办理。投入近50万元，为全县16个乡镇建立政务服务中心，把国土所、民政室、计生办、林业站、财政所、新型合作医疗管理办公室等纳入中心办理，实现“六位一体”集中办公。统一为每个乡镇政务服务中心配备电脑和打印机，有效提高乡镇政务服务中心电子化办公水平和综合服务功能，该项工作走在了全州前列。

	主办: 中共湘西自治州委员会　　　　　湘西自治州人民政府
	承办: 湘西自治州政府新闻办　　　　　湘西自治州信息化办
	地址：吉首市人民北路58号电话：0743-8257728
	技术支持: 湘西文朔科技有限公司
	湘西土家族苗族自治州人民政府版权所有 © 2001-2008 湘ICP备05009634号