4月25日，记者走进花垣县长乐乡那光村的村部，就看到几个村民围坐在驻村干部李文才的身旁谈论着什么。仔细一听，原来他们是来反映问题的。村民梁冬哥说，我父亲病故两年了，但现在户口户主还是他，我去了县城几次都没办好，能不能帮我解决一下。村民彭明文说，别人的烤烟补助都到位了，我的怎么没到位。村民梁福德说，邻居梁成根的父亲挖屋檐沟时，挖了他的一点地方。驻村干部李文才正一一的记录在那光村“三亲”工作记录本上。这是花垣县长乐乡党委、政府推行干部“三亲”制度，把干部下基层为民排忧解难落到实处的一个剪影。

    长乐乡位于花垣县东南部，与保靖县复兴镇、水银乡、水田河镇相毗邻，总面积82.66平方公里,共有18个行政村,人口1.44万人,主要以苗族聚居为主,自然条件恶劣,资源贫乏,老百姓生活水平相对低下，曾经是花垣最乱的乡镇之一。如何切实转变干部作风，融洽干群关系是历届党委、政府工作的重点。今年来，该乡党委、政府认真落实州委、州政府“万名干部下基层，排忧解难促发展”活动，并建立长效机制，推行干部“三亲”工作制度，受到了群众的欢迎。
 
    在处理村民反映的问题的过程中，驻村干部高旺深有感触地说，我以前总认为这些鸡毛蒜皮的小事，应该是村干部和村民们自己解决的问题，以前我们驻村就是到村主任、村支书家里转一转，把工作传达，然后就走马观花，回乡政府去了。但实行干部“三亲”制度后，和村干部村民们朝夕相处一段时间后，才切身感受到作为一名基层干部的责任。群众把问题交给你，那是对你的信任，事无大小，群众的事就是最大。从家中被盗，两口子吵架，户口的办理，土地的纠纷，到产业的发展，新农村的建设，村民都和我一一谈起。

    该乡米迫村百岁老人龙清莲就是在“三亲”制度实施后，驻村干部在“三亲”工作日时发现的，现已向县老龄委申报百岁老人补助，并已办妥。还有桃花村的吴干友老人，因孩子都不在身边，有事要联系全靠家中的一部电话，长年来每次要缴电话费老人都要上下8公里多的山路，自从推行了干部“三亲”管理制度后，驻村干部主动承担了为老人代缴电话费的任务。桃花村的村民吴其正说，我在那光村的女儿、女婿闹离婚，我来不及赶过去，我最先想到就是那里的驻村干部，帮他打了电话，请他先调解，结果他们在驻村干部的调解下和好了。

    该乡党委书记吴海周告诉记者，干部“三亲”工作制度就是每周二为“三亲”工作接待日，驻村干部必须下到所驻的村进行办公，称“亲自受理问题”；中午，广泛走访群众，就群众反映的问题进行调查研究，称“亲自调查问题”；下午，召开村支两委扩大会议，共同商议、研究解决群众反映的问题，并当场答复相关当事人，称“亲自解决问题”。为确保工作落到实处，该乡主要采取了三项检查措施，一是每个驻村干部都是双向选择，优化组合，把自己的姓名，职务，联系电话，监督电话印成一张驻村干部作风跟踪卡，发送到每一个农户家中。并规定驻村干部每星期下村不得少于3天。二是在村里，从老同志，老党员中聘请4至5名当作义务监督员，并参加干部年终的测评打分。三是乡成立考核组，每月随机抽查，抽查的结果在乡公开栏上公布。

    通过实施干部“三亲”工作制度后，变群众上访为干部下访，呈现出了“五多五少”的新气象：浮在办公室轧堆聊天当“传令兵”的少了，深入农村、跑农户、搞调查的多了；遇事推诿扯皮“溜号”的少了，主动协调、认真履行职责的多了；按老框框、凭经验、义气用事处理问题的少了，讲科学、依法行政、提高为民办事效率的多了；村民与干部在工作中发生争执、到政府上访的少了，希望干部上门指导、协调、服务的多了；干部中比地位、比待遇、比闲逸、比得失的少了，讲学习、讲原则、讲团结、讲实绩的多了。

    据统计，自年初该乡落实干部“三亲”工作制度共受理矛盾纠纷１０８起，其中由驻村干部“三亲”工作解决的就有９９起，上交乡人民调解委员会调处只有９起，同比下降了８５％。接受群众对乡、村两级建议共８７件，涉及干部作风、产业建设、基础设施建设、村发展规划等，并全部接受纳入乡村两级的工作之中。

    4月25日晚上，记者接到该乡那光村驻村干部李文才的电话，村民梁冬哥，彭明文，梁福德的问题都已经圆满解决。