州人民医院主题教育向问题整改“亮剑”
本报记者 赵 欢 通讯员 彭青剑
11月6日上午7时，张阿姨在儿子的陪同下，从龙山县城驱车赶到州人民医院复查。9时50分，在服务大厅拿到挂号单；10时，医生开始问询情况；10时20分，诊断结束，张阿姨随即拿着手机扫描了药单上的二维码，付款。随后，拿着取药单来到药房取药；5分钟后，拿到药。张阿姨的儿子说：“想不到，从挂号到看医生再到取药，仅仅用了一个小时，下午我还能赶回单位上班，这在以前是万万不敢想的。”这是州人民医院深入检视医疗服务突出问题，立行立改，提升患者就医体验的一个缩影。
坚持一线工作法，全面排查整改问题
州人民医院共有党员650名，2个党总支部，12个党支部。开展主题教育以来，该院党委发挥基层组织作用，将“人多”转化为“力量大”，把问题找准，把整改做实。在整改落实过程中，聚焦群众反映突出、迫切关心的问题，从“小切口”入手，让整改效果看得见。
该院班子成员带头学，从学习中找定位、明方法；扎实开展调查研究，深入服务一线，和群众面对面，用心聆听、感受；坚持问题导向，实事求是检视问题，深入全面剖析，让整改落实有的放矢。同时，调动党员干部的积极性，发挥党员干部联系科室、联系支部的“双联制度”优势，加强对各支部问题整改落实的指导力度。各支部认真制订工作方案，发动全体党员检视问题，并针对问题开展志愿者服务、专项整改工作。
院党委把查摆出来的重点整改任务细化为43个具体问题，分类列出整改清单，查找原因，分别深刻剖析，有针对性地制定整改措施。目前，已经整改34个。对于已整改的问题在医院的公示栏中进行定期公示，让大家都能知道自己提出的意见和建议整改的进展情况。对一时解决不了的问题均制定“清单”，制定长效机制，明确整改措施，做到靶向精准施策、持续整改到位。
加强管理控制，减轻群众就医负担
州人民医院领导班子第一次主题教育集中学习，就把“看病贵”作为群众企盼的最紧迫问题重点研究，当场梳理问题，讨论解决办法措施，确定问题整改责任人、整改时限等。当天开会，当天即开始整改行动。
该院狠抓医疗行为“三合理一规范”，重点检查临床用药情况，开展抗菌药物临床应用专项整治活动，制定医疗费用不合理增长实施方案，将控费指标落到科室。同时，加强源头控费，集中清理院内耗材，并与234家供货商重新逐个谈判议价，通过对2815个品种进行清理，预计出年采购计划，耗占比降幅7.84%，成本同比下降14.67%，节约金额4000多万元，住院次均费用同比都有所下降，切实减轻了群众负担。
全方位改进服务，啃下“看病难”“硬骨头”
以刀刃向内的勇气，真刀真枪解决群众关切的实际问题。州人民医院各党支部直面问题、剖析根源，搞清楚问题是什么、症结在哪里，抓住矛盾最突出、意见最集中、能够立行立改的问题，拿出破解民生难题的实招硬招，不等不拖，从一开始就抓落实。
“看病难”作为社会问题，困扰患者，也困扰医院。州人民医院作为州内唯一一家三级甲等综合医院，业务覆盖四省市边区20多个县市、770多万人口，排长队现象、“三长一短”问题成为患者的烦恼、医院的心病。
该院把改进服务、方便群众作为主攻方向，放眼长远、着眼当前，院党委专题研究制定了《便民惠民优化服务持续改进方案》，从流程和方式改进，从环节和细节抓起，推出改进服务“组合拳”。
为了缓解排队时间长的问题，该院将挂号开窗时间由原来每天早上8时提前至7时、门诊开诊时间由每天的8时30分提前至8时，让患者能及早挂号、及时就诊，基本做到当天挂号、当天完成就诊。同时，完善“一站式服务中心”，提供预约、结果查询、相关审核、双向转诊、医保咨询等服务，增加自助功能、提供微信支付、落实诊间支付，减少窗口排队环节，让患者“只跑一次”。同时，改造升级各功能区，细化服务标识、标牌，提高便利化程度；完善候诊设施等，改善患者就医感受。
该院实行工作人员挂牌上岗，实行所有窗口普通话服务、微笑服务、文明用语服务；加强出诊、坐诊管理，确保及时出诊率100%；抓好全方位全周期健康服务，实施弹性排班，做好就诊高峰期工作统筹，实现节假日门诊学科全覆盖、专家坐诊率达80%，住院随访率超过80%。通过努力，该院服务运行加快，群众看病体验得到改善，门诊量由去年日均2600人次达到了今年日均3100人次。
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