关于设立湘西自治州爱国卫生暨创建国家卫生城市工作建议与投诉举报平台的公告

为进一步提高广大群众参与我州爱国卫生工作和创建国家卫生城市工作的积极性，畅通群众投诉渠道，协调、督促相关部门有效解决群众关心的卫生热点、难点问题，促进我州爱国卫生工作和创建国家卫生城市工作深入开展，设立工作建议与投诉举报平台。现将有关事项公告如下：

一、受理范围

对我州爱国卫生和创建国家卫生城市工作的意见和建议；对全州范围内市容环境“脏、乱、差”现象以及损害公共设施、影响或破坏居民生活环境等各类行为的监督投诉。

二、建议与投诉方式

（一）来电投诉或建议：

政务服务便民热线：12345

州创卫办：0743-8226517

（二）来信来访投诉投诉或建议：

地址：吉首市乾州新区朝阳路8号州卫生健康委办公楼2楼州创卫办

邮编：416000

邮箱：xxzcwb@163.com

三、受理时间

（一）12345政务服务便民热线电话全天24小时受理群众建议与投诉；

（二）州创卫办在工作日上班时间安排专人负责受理群众来信来访、来电及电子邮箱建议与投诉。

四、处理方式

受理建议或投诉后，经分类后分别交相关部门和单位办理落实，并在10个工作日内将办理结果反馈投诉人。若投诉事项复杂，需要延长答复时间的，最多可续延15个工作日。对不属于爱国卫生和创建国家卫生城市工作范围内的，及时向建议或投诉人说明情况。

四、建议与投诉要求

广大群众如有意见和建议可以信函、电话、邮件等形式反映，反映问题内容要求真实、客观、公正，并留有具体联系方式，方便对办理事项的后续跟踪推进和办结反馈。

湘西自治州创建国家卫生城市工作领导小组办公室

2023年8月18日