关于315消费者权益保护的调查问卷的结果反馈

为充分了解社会公众对消费者权益保护的知悉情况，我州在门户网站上开展了关于对消费者权益保护的问卷调查活动，具体调查情况如下：

一、调查基本情况

调查问卷有7道题目，调查时间从2025年3月14日至4月14日，为期一个月。

二、调查数据统计

调查结果显示，1、权益知识了解程度：关于是否知道3月15日是消费者维权日知道占84%；不知道占16%。关于消费者权益保护的相关法律法规，17%了解一些；17%不太了解；66%完全不了解；整体来看，消费者对权益保护知识的掌握程度有待提升，普及工作任重道远。

2、您在日常生活中是否遇到过消费纠纷：经常遇到占17%；偶尔遇到占66%；从未遇到占17%；这表明消费侵权现象不容忽视，改善消费环境迫在眉睫。

3、遇到消费纠纷时，50%通常会采取与商家协商；17%拨打12315投诉举报，借助外部力量维护权益；33%自认倒霉，不再追究放弃维权；这反映出部分消费者维权意识薄弱或对维权途径缺乏信心。

4、网民认为消费问题最突出的领域是网购商品质量（27%）以及食品安全（27%）；18%认为是售后服务和虚假广告；10%认为是物业停车费过高。

5、在网民看来，维权过程中最大阻碍和困难是：不知道维权的有效途径（24%）；19%认为是商家跑路以及维权（检测）成本高；15%认为是维权证据缺失、不足和异地消费；8%认为是维权程序复杂。

6、关于如何进一步加强消费者权益保护工作：20%的网民认为应该强化部门间协作配合，完善消费维权工作机制；16%的网民认为应该强化消费市场监管执法，依法查处消费侵权行为、持续开展消费市场专项检查和监督工作，切实维护消费者的合法权益、畅通投诉举报渠道，进一步提高处置效率和质量、强化队伍建设，不断提升消费者权益保护工作专业化、信息化水平；

三、调查结果分析

下阶段，我们将结合此次调查结果，加强宣传“315消费者权益日”及相关法律法规，强化部门间协作配合，完善消费维权工作机制，提高人民群众对消费者权益保护知识的了解程度，优化维权，共同推动消费者权益保护工作迈向新台阶。