开启无障碍
扫码访问
您当前所在的位置:首页 > 政务要闻 > 政务联播 > 部门动态

州工商局注册分局创先争优侧记

2012-09-24 00:00 作者:杨世明 来源:团结报 【字体:

    州工商局注册分局是州政府政务服务中心工商分中心,也是州工商局联系群众最密切、最直接的窗口。开展创先争优活动以来,该分局立足工商行政管理职能,以“三亮、三创、三评”活动为载体,在深化服务内涵、创新服务举措、提升服务质量上狠下功夫,创新打造“人民满意窗口”,在服务发展中唱响为民服务创先争优的动人乐章。  

  在服务质量中创先争优  

  该分局坚持以提升服务质量为抓手,推进“一二三四”服务承诺,全新打造服务名片,赢得群众赞誉。

  为民服务“一步到位”。即让办事群众“一看就明白,一问就清楚,一听就理解,一办就满意”。出台窗口工作人员服务评价办法,统一制定“首问责任制”、“限时办结制度、公示制度、监督检查及责任追究制度”和“文明窗口”创建工作等制度。实行文明用语,要求做到咨询服务一口清、发放材料一手清,受理审查一次清。推行“三亮”,全面公开办理证照的工作流程、必备材料、收费标准和办事时限。亮身份,通过佩戴党徽、胸卡和设立党员示范岗,将服务人员的姓名进行公开,增强工作人员的责任感;亮职责,将工作人员职务、职责等信息进行公开,推行阳光、规范、高效、诚信、廉洁服务,自觉接受群众监督;亮承诺,通过设立服务承诺牌,把单位和个人的服务承诺、完成时限和兑现情况进行公开,自觉接受社会监督,努力改进窗口服务态度、服务质量和服务效率。

  党员坚持“两个做到”。即做到服务经济社会发展,做到服务广大群众。为此, 该分局根据“三创”、“三评”活动要求,以“胜任一岗、独当一面、全面发展、一专多能”的窗口干部素质为目标,坚持发挥党员的模范带头作用,狠抓登记管理政策法规、职责内容和操作流程等业务知识和技能的提升,通过创建文明示范窗口、“共产党员示范岗”、“青年文明号”、“巾帼英雄岗”等服务品牌,不断提高为民办事的效率和服务群众的水平。此外,还适时开展“三评”,通过党员“自己找、领导点、群众评”,深刻查找自身存在的问题和不足。并通过多种方式,让群众及时、便捷地对党员干部的工作进行评价和监督,推动党员干部创新服务方式、提升服务水平,满足群众需求。

  工作倡导三个“到一线”。大力倡导调查研究到一线,解决问题到一线,服务群众到一线。实现窗口服务由被服务向主动服务转变,承诺服务向需求服务转变,共性服务向个性服务转变。该分局结合工商系统“访千户企业,解千道难题”大走访活动,深入企业,贴近群众,积极推行预约服务、上门服务、延时服务、提速服务、专人专项服务,全方位、零距离服务企业注册登记。

  落实四办措施。对基层、企业反映的亟待解决的问题高效快捷“立即办”;对经济社会发展中的一些老大难问题迎难而上“主动办”;对发展中的重大问题或带有普遍性的问题深入实际“上门办”;对一些涉及面较广、政策性较强的问题不遮不掩“公开办”。 该分局还积极为“下岗职工、大中专毕业生、退伍军人、返乡农民工和残疾人”等七类人员开辟了绿色通道,实行申请、受理、审批“三优先”的一站式服务,为60户下岗失业人员及103户农民工、退伍军人及残疾人免费办理了工商营业执照,并减免登记费6.95万元。  

  在服务内容中创先争优  

  该分局紧紧围绕“四化两型”建设,找准工商工作结合点,在深化服务内涵上做好服务发展文章。

  ——在市场主体准入上注重提速增效,打造快速、高效的“便捷通道”,为市场主体顺利进入市场提供优质、高效、便捷服务。对登记申请资料齐全、符合法定条件的实行“四个当场”,即当场受理、当场核准、当场打照、当场发照。截至目前,全州共有各类市场主体56862户,其中个体工商户48447户。

  ——在市场主体壮大上注重指导帮扶,营造贴心、实用的“民心通道”。在深入开展“大走访”活动中, 该分局深入企业商户了解发展情况,帮助其解决生产经营中遇到的问题和困难。到目前为止,全州共办理股权出质登记53户次,累计出质股权数额45388.76万元,累计担保债权数额61795.97万元,缓解了企业融资难题。

  ——在服务新农村建设上注重发展特色经济,实现“零障碍”登记注册,开辟市场准入的“绿色通道”。根据农村经济发展特点,积极帮扶返乡农民工自主创业,引导经营规模大、经济效益好的种植、养殖大户发展农民专业合作社,认真落实各项扶持政策,大力实施“经纪活农”工程,活跃了农村经济。   

  在服务举措中创先争优  

  工商注册窗口作为市场主体准入的前沿阵地,是全民创业者首到、首办、首问的第一站,有着极其重要的作用。 该分局为营造良好的市场准入发展环境,积极开展了多形式的服务举措。

  ——着力宣传,注重引导,推进全民创业。通过上门年检、设立咨询服务台等多种渠道,做好市场主体增量培育的“宣传员”,宣传国家关于经营行为、经营事项管理的规定;引导帮助下岗职工、返乡农民工、大学毕业生及残疾弱势群体创造条件,登记为合法经营主体,并依托和发挥工商职能,采取辅导、示范、提示、建议、劝诫等方式,引导市场主体依法经营。对市场主体容易忽视的企业年检、资质文件有效期、经营期限等及时进行提醒并提出建议;引导市场主体解放思想,树立和强化创业致富的观念,以进一步推进全民创业,激发业主自主创业的热情。

  ——开通网上咨询服务平台,实现登记注册服务人性化、常态化、信息化。通过电子邮件、QQ等方式,先后为湖南湘西财信投资置业有限公司、湖南湘西高新创业投资企业等100余户企业,在网上及时解答登记难题,实行资料预审。

  ——对重点招商引资项目和重点企业积极开展“项目式服务”。 该分局主动加强与企业联系,实行事前服务、上门服务、跟踪服务等多种形式服务,推行“保姆式”服务方式帮扶企业做大做强。湖南湘泉制药有限公司、湖南金天铝业高科技股份有限公司、凤凰古城文化旅游投资股份公司是省、州政府重点扶持拟上市企业。为更好地支持三家企业转型升级, 该分局派专人负责,多次上门指导,分别为三家企业从拟上市变更方案的制定、文书资料的起草等方面进行服务,提前完成了公司更名、类型等相关变更登记手续。大力支持湘西经济开发区建设,对落户湘西经济开发区的企业,从申请、受理、审核各个环节安排专人负责,按照“提前介入、及时注册、重点指导、全程服务”原则,培育发展入园企业120余户。同时, 该分局还加强与其他职能部门沟通协调,整合帮扶资源,形成帮扶政策的有效链接,帮扶举措的全面覆盖,大力提升帮扶效果。

  该分局立足工商登记注册职责,以创先争优活动不断提升窗口部门优质化服务水平,推动业务工作上台阶,积极服务发展,服务群众惠民生、为工商部门履职尽责树立了良好形象。自2001年成立至今, 该分局连续多年被州工商局评为先进科室,2011年被州直工委授予“群众满意窗口”。

扫一扫在手机打开当前页