泸溪县洗溪镇创新推行双轨服务机制提升办事质效

　　“过去从反映到解决问题需要跑上好几趟，现在到便民大厅就能直接找到镇领导，在家就可以晓得办理情况！”近日，在泸溪县洗溪镇政府便民服务中心，宋家寨村一组村民杨金刚握着值班领导的手连连称赞，感激之情溢于言表。近年来，该镇创新推行“大厅轮值接访+一线排忧解题”双轨服务机制，推动党员干部下沉一线办实事、解民忧。

　　今年以来，该镇将班子成员接访窗口前移，制定了“党政领导信访接待”值班表，12名镇领导班子成员每日轮流驻镇接访，现场协调社保低保、邻里纠纷等事项。同时，深化拓展“四下基层”工作法，要求没有轮到值班接访的班子成员，带头走进田间地头，开展“走村寨、找问题、想办法、促发展”活动，通过院坝会、入户访谈等形式，了解居民急难愁盼问题，收集意见建议，并建立民情台账，推动意见办理。

　　为确保办理工作实效，该镇建立了“受理-转办-督查-回访”的闭环管理机制，通过制定“需求、责任、办理”三张清单，严格落实“分管班子—责任站所—基层组织”的工作推动和问题化解体系，将每一项清单事项都明确责任人和办理时限，确保群众意见件件有人办、事事有着落。该镇还将双轨服务机制与12345热线平台推广、网格化管理深度融合，形成“线下接访+线上受理+网格排查”的立体化服务体系，对群众反映的难点痛点问题每日一梳理、每周一汇总、每月回头看，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。