花垣县暑假“办证热”政务献“凉策”

　　随着暑假到来，许多政务服务事项迎来办理高峰期，为高效应对业务办理“井喷”态势，花垣县政务服务中心持续强化“最多跑一次”的服务理念，统筹部署，推出多项便民举措，为群众办事献“凉策”。

　　提供延时服务，实现应办尽办。中午休息时间，出入境窗口两名工作人员仍然坚守岗位为群众提供延时服务。为避免群众多跑腿，该政务中心用心用情实现主动服务“不打烊”，切实做到延时服务有力度，政务服务有温度。

　　开启潮汐窗口，提升工作效能。为应对办事群众增多、等待时间过长问题，出入境窗口启用潮汐窗口，同时启用备用照相室。“潮汐窗口可以有效加快前台受理速度，减少群众排队等待时间，我们也会积极引导群众排队，详细讲解业务办理流程，多渠道提高群众办事效率。”窗口工作人员表示。

　　细化便民服务，打造舒适环境。目前，政务大厅已实现空调全覆盖，大厅休息区设有座椅、饮水机等设施，同时放置藿香正气水等避暑药品，让群众暂别夏日燥热，于清凉中有序开展事项办理。同时，中心持续强化“绿色通道”和“帮代办”服务，对特殊群体加强询问帮助，对紧急事项优先办理。